Lanzhou University of Technology Institutional Repository （LUT_IR）
| 题名 | 义乌锦都酒店员工满意度调查研究 |
| 作者 | 张建宏 |
| 导师 | 申风平 |
| 答辩日期 | 2013 |
| 学位名称 | 硕士 |
| 关键词 | 酒店 员工满意度 酒店管理 |
| 摘要 | 根据《哈佛商业周刊》一项调查的结果显示:员工满意度每提高3%,可以使企业员工流失率降低5%,运营成本降低10%,劳动生产率提高25%—65%。因此可以说,员工满意度直接影响着绩效目标的实现,也决定了企业核心竞争力的强弱。基于此,本研究以酒店企业员工满意度为着眼点,先对员工满意度内涵的界定做了回顾,阐述了有关员工满意度的理论,对员工满意度测量和影响因素进行了综合评述,讨论了相关概念,比较了相关理论。接着,本研究针对义乌锦都酒店进行实证分析,采取了问卷调查法。调查问卷回收以后,对获得的数据,运用SPSS13.0软件,在计算机上进行了描述性分析、信度分析、因子分析、方差分析等统计方法进行分析处理。最终得出如下结论:从总体上来说,义乌锦都酒店员工对工作的满意度是比较高的,在工作回报、对客关系、工作群体、工作背景四项因子中,满意度最低的是工作回报,最高的是对客关系。员工的工作部门、工龄、职位、文化程度以及离职意向与员工满意度显著相关。后台部门员工相对前台部门有较高的满意度,总经理办公室、人力资源部是员工满意度最高的两个部门。员工的工作年限与员工的满意度呈正比关系,工作年限越长,员工的满意度越高。员工的工作职位与员工满意度呈正比关系,职位越高,满意度越高。员工文化程度与员工满意度成反比关系,即文化程度越高,员工满意度越低。酒店员工的离职意向与满意度呈反比关系,即离职意向越高,员工满意度越低。根据研究结论,本研究提出以下提升酒店员工满意度的对策:招聘合适的员工;提高员工工作回报;提高员工对工作本身的兴趣;让员工感到被关心、尊重与理解;重视员工培训和选拔;为员工设计职业生涯规划;给予员工适当的自主权;营造舒适的工作环境;加强沟通与交流;构建先进的企业文化。 |
| 页数 | 51 |
| URL | 查看原文 |
| 语种 | 中文 |
| 收录类别 | CNKI |
| 中图分类号 | F272.92;F719.2 |
| 文献类型 | 学位论文 |
| 条目标识符 | https://ir.lut.edu.cn/handle/2XXMBERH/94366 |
| 专题 | 兰州理工大学 |
| 作者单位 | 兰州理工大学 |
| 第一作者单位 | 兰州理工大学 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 张建宏. 义乌锦都酒店员工满意度调查研究[D],2013. |
| 条目包含的文件 | 条目无相关文件。 | |||||
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