Lanzhou University of Technology Institutional Repository （LUT_IR）
| 题名 | 首汽智行公司共享汽车服务质量评价研究 |
| 作者 | 徐玥 |
| 导师 | 徐广业 |
| 答辩日期 | 2018 |
| 学位名称 | 硕士 |
| 关键词 | 共享汽车 服务质量 层次分析法 模糊综合评价法 |
| 摘要 | 随着全球经济的快速发展和生活水平的提高,发达国家和许多发展中国家的个人汽车持有量保持高速增长,由此引发了交通拥堵、大气污染、尾气排放以及汽车空载率高导致的资源浪费等一系列问题。而借助互联网不断更新发展应运而生的共享汽车出现,在一定程度上解决和缓和了目前亟待解决的交通拥堵和节能减排等问题。然而,共享汽车在快速发展的同时,却也面临着一些严峻的问题,在我国主要表现在行业整体服务质量水平不高。因此本文将结合首汽智行公司共享汽车公司发展的现状,对其服务质量进行评价。首先,在分析我国以及首汽智行公司共享汽车发展现状的基础上,构建首汽智行公司共享汽车服务质量评价的指标体系,然后运用层次分析法确定各指标的影响权重,最后使用模糊综合法进行共享汽车服务质量的评价计算及分析。本文通过建立一套比较合理和完善的共享汽车服务质量评价体系,对首汽智行公司的服务质量水平以及共享汽车在提供服务和用户体验等方面存在的一些问题进行研究并提出优化建议及意见,希望可以为其他有类似问题的企业就提高服务质量方面的运营决策提供参考和借鉴,从而提高企业科学化决策水平。 |
| 页数 | 60 |
| URL | 查看原文 |
| 语种 | 中文 |
| 收录类别 | CNKI |
| 中图分类号 | F724.6;F721 |
| 文献类型 | 学位论文 |
| 条目标识符 | https://ir.lut.edu.cn/handle/2XXMBERH/94282 |
| 专题 | 兰州理工大学 |
| 作者单位 | 兰州理工大学 |
| 第一作者单位 | 兰州理工大学 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 徐玥. 首汽智行公司共享汽车服务质量评价研究[D],2018. |
| 条目包含的文件 | 条目无相关文件。 | |||||
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