Lanzhou University of Technology Institutional Repository （LUT_IR）
| 题名 | HT人寿柜面运营管理流程优化研究 |
| 作者 | 王敏 |
| 学位类型 | 硕士 |
| 导师 | 王宗光 |
| 答辩日期 | 2012 |
| 学位授予单位 | 兰州理工大学 |
| 学位名称 | 工商管理硕士 |
| 学位专业 | 工商管理 |
| 关键词 | HT人寿 柜面 运营管理 优化 |
| 摘要 | 文章提出了完善柜面运营服务的具体措施，诸如，加强柜面硬件设施配备；对柜面岗位设置及工作职能整合，由专职岗改为综合岗，提升业务办理效率；对运营流程部分外包，节约业务办理时间；加强人文关怀，提升客户满意度；建立健全柜面人员激励机制，提升员工工作积极性等等。通过对对面运营管理的优化，实现HT人寿在柜面服务业的核心竞争力，提高品牌声誉以及顾客认可度，增强HT人寿发展空间，令其快速有效发展。 |
| 其他摘要 | the paper proposes a perfect Counter specific measures of operational services,Such as strengthening Counter hardware facilities equipped; Counter post setting and work on functional integration, change full-time post to integrated post, to improve business process efficiency; partial outsourcing of operational processes, saving business processing time; strengthen humanistic care, improve customer satisfaction degree; establish a sound counter staff incentives, enhance staff motivation and so on. Through the optimization of the operational management of Counter, to achieve HT Life counter services in core competitiveness, improve brand reputation and customer acceptance, HT Life enhance the development of space, making it fast and efficient development. |
| 页数 | 75 |
| 语种 | 中文 |
| 学号 | 122125100077 |
| 文献类型 | 学位论文 |
| 条目标识符 | https://ir.lut.edu.cn/handle/2XXMBERH/102397 |
| 专题 | 兰州理工大学 |
| 作者单位 | 兰州理工大学 |
| 第一作者单位 | 兰州理工大学 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 王敏. HT人寿柜面运营管理流程优化研究[D]. 兰州理工大学,2012. |
| 条目包含的文件 | 条目无相关文件。 | |||||
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